Vragen & contact

Totally Snow is te bereiken op het volgende telefoonnummer:
Tel : 0900-8822 (lokaal tarief)

Alle bussen hebben een zeer beperkte bagageruimte. Er is per persoon plaats voor het meenemen van:
- 1 tas of koffer van normaal formaat, maximaal 20 kilo met afmetingen van maximaal 80x70x30 cm
- 1 paar ski's met stokken en schoenen of 1 snowboard met schoenen
- handbagage van maximaal 2 kilo

In een snowboardhoes mag niet meer zitten dan 1 snowboard. Dit betekent geen overige bagage zoals snowboardschoenen, kleding en dergelijke. Neem je een snowboard mee, dan ben je verplicht om de bindingen van het board af te halen. Je kunt jouw schoenen en bindingen bijvoorbeeld in een schoenentas meenemen.

Om ervoor te zorgen dat alle bagage mee kan, is het ten strengste verboden om levensmiddelenpakketten mee te nemen. Heb je te veel bagage, dan is de chauffeur verplicht deze te weigeren.

Voor een aantal bestemmingen is het mogelijk om een losse buspendel te boeken.
Wil je een losse buspendel boeken of meer informatie hierover ontvangen, dan kun je contact opnemen met ons Contact Center.

Annuleer je jouw vakantie, dan berekenen wij de annuleringskosten door volgens de Totally Snow voorwaarden.

Indien een overeenkomst wordt geannuleerd is de reiziger naast de reserveringskosten en de kosten voor de eventueel afgesloten reis- of annuleringsverzekering, Totally Snow de volgende annuleringskosten verschuldigd:



Als je via Mijn Totally jouw vakantie annuleert zie je direct de annuleringskosten staan.

Annuleringsverzekering
Wanneer jij (een deel) van jouw vakantie hebt moeten annuleren kun jij mogelijk een claim indienen bij jouw annuleringsverzekering. Hiervoor heb je de (deel)annuleringsfactuur nodig. Deze sturen wij uiterlijk binnen 2 uur na de verwerking van jouw (deel)annulering per e-mail toe naar de hoofdboeker. Je krijgt jouw annuleringskosten alleen vergoed van de verzekeraar als de reden van annuleren een geldige reden is conform de polisvoorwaarden van jouw verzekering. Kijk hier voor meer informatie over de dekking van de annuleringsverzekering.

Je kunt hier het online formulier invullen om jouw annuleringskosten te claimen. Houd rekening met een afhandelingstermijn van 6 weken.

Reisverzekering
Heb je een ongeval gehad of heb je schade opgelopen tijdens jouw vakantie? Je kunt direct een schadeclaim indienen bij AXA via het online schadeformulier. Rechtsbovenin kun je de taal aanpassen naar Nederlands. Houd bij het melden van jouw schade de nota’s, garantiebewijzen, verklaringen en andere bewijzen bij de hand. Hoe vollediger je jouw schade omschrijft en bewijzen toevoegt, hoe sneller AXA jouw schade kan afhandelen. Houd rekening met een afhandelingstermijn van 6 weken.

Klik hier voor meer informatie over de dekking van de reisverzekering.

Contact
Heb je vragen over (de status van) jouw claim? Neem dan direct contact op met AXA:
Tel.: 010 80 82 613
E-mail: ati.contracts@axa-assistance.com